Nuestro objetivo es tu satisfacción

Trabajamos diariamente para construir relaciones duraderas y de confianza con nuestros clientes, y nos enorgullece la satisfacción que la gran mayoría de ellos experimenta con el servicio de Raisin. Reconocemos que los errores son inherentes a la naturaleza humana y, en un entorno impulsado por personas, es comprensible que se cometan errores ocasionalmente. Estamos comprometidos a abordar y corregir rápidamente cualquier error, así como a implementar medidas para prevenirlos en el futuro. Valoramos tu opinión y sugerencias, y para gestionar tus reclamaciones de manera eficiente y transparente, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros de la siguiente manera:

Teléfono

91 038 15 62 (Lunes – Viernes 8:30 – 16:30)

Correo electrónico

servicio@raisin.es

Correo postal

Raisin

P.O. Box 44 05 60

12005 Berlín

Alemania

En Raisin, nos esforzamos por gestionar cualquier queja de manera eficiente, realizando las investigaciones necesarias y tomando medidas para resolver la situación de manera satisfactoria. Valoramos la oportunidad de discutir tus inquietudes en una conversación telefónica, proporcionando detalles adicionales si es necesario. Esta vía nos permite evitar malentendidos y responder rápidamente a preguntas. Posteriormente, podemos confirmar por correo electrónico los puntos tratados durante la conversación.

Nos comprometemos a responder a tu reclamación en un plazo razonable, y te comunicaremos cualquier demora prevista. Tras evaluar tu queja, te informaremos sobre la resolución propuesta y los pasos a seguir.

Si no podemos satisfacer completamente tu solicitud, te proporcionaremos una explicación detallada de nuestra posición. En caso de que no estés conforme con el acuerdo, tienes la opción de presentar una reclamación de forma gratuita ante Confianza Online. Como parte de nuestro compromiso con la transparencia, la seguridad y la confianza, somos miembros de Confianza Online y cumplimos con los estándares establecidos en su Código de Conducta. Además, nos sometemos voluntariamente a su procedimiento oficial de resolución alternativa de litigios.

Además, tienes a tu disposición las siguientes opciones:

• Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR): la Comisión Europea ofrece la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) para que las compras por Internet sean más seguras.

Página web: ec.europa.eu/consumers/odr/ 

• Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin): la autoridad reguladora financiera de Alemania supervisa el sector financiero alemán para garantizar que funcione de forma adecuada y segura.

Página web: bafin.de/

• Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank (BuBa):  el banco federal de Alemania, sirve como banco central de la República Federal de Alemania.

Página web: bundesbank.de/en